고창종합병원은 지난 3월부터 고객접점(MOT)서비스를 전사적으로 강화하고 있다.
가장 먼저 화두로 떠오른 곳은 고객과 제일 먼저 마주치는 주차안내와 외래 로비 안내서비스의 강화이다. 고객들이 가장 많이 승하차 하는 응급실 앞 주차 안내를 통하여 고객의 만족도 또한 현저히 오르고 있다. 또한 노약자, 여성고객, 장애인 차량에 대해서는 대행주차 서비스(발레파킹)를 실시하면서 큰 호응을 얻고 있는 것으로 밝혔다. 고창종합병원은 대행주차 서비스를 강화하기 위하여 고객의 차량 번호로 고객의 열쇠고리를 만들어 주는 서비스 방안을 실시 준비 중에 있다. 또한 외래안내서비스는 인원을 대폭 늘려 고객이 병원문을 들어섰을 때 현관인사와 차서비스, 접수와 수납을 분리하여 빠른 접수와 신속한 수납으로 고객들의 대기시간을 큰 폭으로 줄여 고객만족도 또한 상승하였다. 차서비스는 오전에만 실시했던 것을 오후까지 확대하여 오전에는 현관을 들어서는 고객에게, 오후에는 병동으로 찾아가는 고객서비스를 하고 있는 것으로 밝혔다. 매주 월요일에는 풍선이벤트와 풍선아트 강좌가 실시되어 병원을 찾는 고객들의 눈을 즐겁게 해주고 있으며 매일 병원을 찾는 택시기사들에게 시원한 생수를 무료로 제공하고 있어 더운 여름 병원을 찾는 기사들의 마음을 시원한 냉수로 갈증을 해소하고 있는 것으로 밝혔다. 고창종합병원은 조남열 이사장은 “저희 병원은 향후에도 고객서비스 상품의 개발 및 서비스의 질 향상에 대해 지속적으로 노력할 계획이며, 저희 병원을 찾는 모든 고객이 OK 하실 때까지 최선의 노력을 아끼지 않을 것이다”라고 밝혔다.

고창신문 기자  .
“서해안시대의 주역”
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