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고창소방서 “구급고객 만족교육”
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친절과 서비스 질 향상 기대
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2014년 09월 26일(금) 14:54 [(주)고창신문] 
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| | ⓒ (주)고창신문 | |
고창소방서(서장 황기석)는 지난 19일 구조, 구급대원 40여명을 대상으로 심리안정 및 고객만족 특별 교육을 실시했다.
이번 교육은 최근 구조, 구급 수요자의 서비스에 대한 기대감이 증대하지만 과다한 출동과 업무 스트레스 누적으로 인한 피로도 증가로 만족도 높은 서비스 제공 여건 미흡 등 문제점이 나타나는 것에 대한 구조, 구급서비스 전문성 제고를 통한 품질향상 및 친절마인드 향상을 위해 추진되었다.
CS교육 전문 강사 권미희(김제가족사랑 요양병원)를 초빙 ▲119구조, 구급대원 고충 털기 ▲왜? 우리는 고객을 만족시켜야 하는가! ▲고객이 원하는 것은? ▲고객 만족을 위한 마음가짐 등을 주제로 획일적인 실무위주의 교육에서 벗어나 대원들의 심리안정 및 고객만족을 위한 업무 효율성을 높이는데 교육의 초점을 맞췄다.
고창소방서 황기석 서장은이번 교육이 대원들의 사기진작에도 도움이 될 것으로 기대된다“며 ”앞으로도 지속적인 개선방안을 마련하여 고객만족의 질 높은 구조, 구급서비스를 군민에게 제공하겠다”고 전했다.
이현주 기자
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고창신문 기자  .
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