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고창우체국, 6년 연속 고객만족도 1위 달성
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“지역주민 위한 종합봉사 창고되도록 하겠다”
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2004년 11월 03일(수) 18:04 [(주)고창신문] 
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고창읍에 위치한 고창우체국(국장 임병기)은 시를 제외한 군단위 우체국중 예금실적이 가장우수하다.
연간 목표예치액은 1천1백억원이지만, 현재 1천120억원으로 102.3%의 목표달성 예금실적을 달성하고 있으며 매년 실시하는 고객만족도 조사 또한 6년 연속 1위를 차지하는등 다른 우체국들로부터 부러움의 대상이 되고 있다.
임병기 국장은 “고객만족을 위해 최선의 노력을 다하고 있다” 며 “우체국 청사 환경도 고객들 위주로 편의를 제공하고, 고객을 맞이하는 친절한 자세 또한 매일 아침 교육하고 있어 조금의 불편도 없애기 위해 전직원이 하나로 뭉쳐 노력한다”고 말했다.
또한 서비스헌장의 지속적인 개선.발전으로 최상의 서비스를 제공하고 있으며 많은 성과를 이루어냈다.
전화응대 하반기 1위, 2003년도 서비스헌장 운영실태 5위, 고객만족경영 추진실태 4위, 의식개혁을 위한 강사 초빙 고객만족 교육, 창구인력 활용을 통한 도우미 운용으로 고객서비스 향상, 공중실 활용 도자기 전시회 개최, 서비스 불만족 사항 적극 시정과 보상, 고객 데이터베이스 시스템 관리에 따른 책임직 해피콜제 실시등 다양한 서비스를 제공하여 고객들을 위한 최선의 노력을 다하고 있다.
또한 월 1회 독거노인과 소년.소녀가장에게 장학금을 전달하고 있으며 오는 11월 1일부터 최우수 고객과, 우수고객을 선정하여 수수료 면제등 많은 혜택을 부여할 방침이다.
■ 주요업무
■ 우체국 택배-우체국에서 직접 방문 접수하여 배달하는 서비스, ■ 우체국 쇼핑(www.epost.go.kr)-전국의 우수한 특산물을 생산자와 소비자간 직거래하는 서비스로 총 7천728종, 고창상품 43종의 상품을 판매하고 있으며 매년 매출실적이 상승하고 있다. ■ 인터넷우체국-우체국에서 제공하는 서비스를 인터넷으로 간단하게 이용할수 있도록 구축한 인터넷 사이트로 현재 가입자수 750여명이다. ■ 기타-나만의 우표, 나만의 아바타우표 제작, 경조우편카드, EBPP서비스(각종고지서 청구, 납부), 국내■국제 특급우편, 우체국 꽃배달, 민원 우편서비스등 ■ 금융업무-우체국 인터넷뱅킹■폰뱅킹을 통한 예금조회, 신규가입, 이체등 다양한 금융서비스 이용 ■ 우체국예금(저축예금 등 18종)-정부가 직접 운영하여 보장성과 공신력이 높은 서비스 ■ 우체국보험(재해안심보험등 12종)-보험의 대중화와 저소득층 삶의 질 향상에 기여 ■ 경조금배달서비스-바쁜 생활로 경조사에 참석치 못하는 경우에 인사장과 경조금을 배달해 주는 서비스 ■ 기타-제세공과금 수납, 타행송금, 자기앞수표 발행등
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