지난 24일 고창병원(원장 조병채) 임직원들의 직무능력향상과 고객응대매너 등 의료서비스의 질 향상을 위한 친절교육이 ‘자기혁신 실천’이란 주제로 고창병원 조남열 이사장을 비롯한 60여 임직원들이 참여한 가운데 실시되었다.

고객만족 서비스교육 전문기관에서 주관하고 고창병원 서비스코디네이터 조정선양이 프로그램을 총괄, 진행한 이번 교육은 총 8교시 과정으로 1교시~3교시는 천종훈 ((주)k&c 에듀케이션 대표이사)강사의 의료환경의 변화와 혁신, 자기진단과 개선, 서비스 마인드의 확립에 대한 열정이 넘치는 강의가 진행되었고 4교시~8교시는 지미선(GMS 교육 컨설팅 원장)강사의 의료인의 친절이미지 만들기, 고객만족을 위한 전화서비스, MOT별 고객응대 기술, 컴플레인 예방과 극복 등에 대한 전문교육으로 진행되었다.

이날 교육에 참여한 조 이사장은 “임직원들의 적극적이고 자발적인 참여와 열의 있는 자세로 마지막까지 열정과 관심으로 교육에 임해준 직원들에게 감사드리며 이를 계기로 고창병원의 숨겨진 잠재력을 다시 한번 확인하는 계기가 되었다” 며 앞으로 고창병원이 지역사회의 복지와 의료를 책임지는 기관으로 거듭날 것이라 확신했다. 또한 “이번 교육내용은 고창병원 직원이라면 누구나 알고 있는 내용이지만 막상 행동으로 실천하는 데에는 자신감 부족과 쑥스러움 등으로 어려움이 따르는 것이 사실이다”고 말하고 “그렇기 때문에 꾸준한 자기혁신과 노력이 뒷받침 되어야하고 더욱 중요한 것은 고객에 대한 진심어린 존경심과 배려 그리고 사랑이 있어야 한다”고 강조하였다.  

한편 고창병원은 지난 5월에도 전 직원을 상대로 “고창병원 한마음 워크샵”을 전남구례에서 개최해  친절교육과 래프팅등 다양한 프로그램으로 진행한바 있으며 그 후 한층 친절하고 변화된 모습을 보여주고 있고  이번 “자기 혁신 실천”교육을 통하여 빠르게 변화하고 있는 의료 환경에 발 빠르게 대응하고 있다. 고창병원의 변화에 대해 임직원들은 열정과 노력으로 적극적으로 참여하고 있으며 향후에도 지속적인 교육과 투자로 의료 서비스의 질 향상과 의료 발전 그리고 복지사회 실현을 위한 인프라 구축을 위해 최선을 다할 것이며 한층 더 따뜻한 마음과 미소로 지역민들에게  다가서고 있다. 

고창신문 기자  .
“서해안시대의 주역”
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