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천안충무병원, 고창종합병원 벤치마킹
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최고의 고객만족 서비스 방법 제공
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2009년 01월 15일(목) 16:10 428호 [(주)고창신문] 
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올 초 고창종합병원(원장 조병채, 이사장 조남열)은 고객서비스에 대한 새로운 경영혁신을 이루기 위해 고객만족센터(병동고객센터, 외래고객센터)를 발족하였고 그 효과가 실질적으로 고객들의 서비스 만족도를 높이고 있는 것으로 밝혔다. 이에 인근 중소병원에서 관심을 보이며 그 노하우를 배우기 위해 고창종합병원을 방문하고자 하는 병원들이 늘고 있다. 상주 성모병원에 이어 두 번째로 천안충무병원이 고창종합병원만의 사업 추진 배경과 고객서비스 노하우를 벤치마킹 하고자 지난 7일 방문하였다. 특히 고객만족센터 운영에 관심을 보인 방문단은 먼저 병원시설을 둘러보고 병동고객센터 이호섭팀장과 외래고객센터 김용은팀장의 고객 만족 서비스센터의 역할과 운영방법에 대해 자세한 설명을 들었다. 외래고객센터와 병동고객센터 두 팀으로 운영되고 있는 고객만족센터는 ‘환자중심의 병원을 만들자’는 경영이념을 통해 고창종합병원만의 독특한 고객만족시스템으로 고객 불편 호출시스템, 민원상담처리, 간호보조업무 등 다양한 제도를 시행하고 있다. 센터마다 불편보상 제도를 실시하여 방문하신 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있고 또 실질적으로 큰 효과를 거두어 타 병원의 벤치마킹 대상이 되고 있다. 이번 방문으로 고창종합병원은 천안충무병원과의 지속적인 협력을 약속했으며 천안충무병원의 선진화된 병원시스템과 시대를 앞서가는 특화전략을 배우고자 고창종합병원 관계자 역시 빠른 시일 내에 충무병원을 방문할 것을 약속했다.
김희정 기자
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고창신문 기자  .
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