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군민공감 군민행복 종합민원실 배기영 실장
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친절, 신속, 정확, 신뢰감 있는 민원행정서비스 고객감동100% 목표
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2022년 09월 28일(수) 11:01 [(주)고창신문] 
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인터뷰_종합민원실 배기영 실장 | 
| | ⓒ (주)고창신문 | |
군민공감 군민행복 종합민원실 배기영 실장
친절, 신속, 정확, 신뢰감 있는 민원행정서비스 고객감동100% 목표
군청의 업무를 전장에 비유한다면 민원실은 최전선이다.
전쟁의 승패가 최전선에서 좌우되듯, 가장 많은 군민이 찾는 민원실에서, 자신의 요구사항이 처리되는 직접적인 과정을 통해 군민은 군청 조직의 전체적인 분위기를 가늠하고 평가한다.
민선 8기 조직개편의 가장 큰 변화는 민원실의 격상일 것이다. 각종 민원을 처리하는 종합민원실을 사무관급(5급)인 과장에서 서기관급(4급)인 실장으로 승격시켰다. 파격적인 변화에 걸맞은 민원실장의 자리에, 직전 문화복지환경국장을 역임하였던 배기영 실장이 부임하였다.
배기영 민원실장은 고창초,중,고, 소위 3K출신으로 전남대를 졸업하고 공무원으로서 사회생활을 시작하였다. 2017년 사무관으로 승진하여 부안면장, 농업진흥과장, 농어촌식품과장, 농생명지원과장으로 근무하였고 2022년 서기관으로 승진하여 문화복지환경국장을 거쳐 종합민원실장으로 자리를 옮겼다. 그동안 모범공무원으로서 국가사회발전에 이바지한 공을 인정받아 국무총리 표창을 2회 수상하기도 하였다.
그 어느 때보다도 위상이 높아진 민원실을 찾아 배기영 민원실장으로부터 관련 이야기를 들어 보았다.
1. 민선 8기 조직개편에서 나타난 민원실 변화의 특징과 이유는?종합민원실은, 조직개편 전에는 문화복지환경국 소속으로 6개 팀이 업무를 수행하였다. 민선8기 조직개편에서 1개 팀을 늘려 7개 팀으로 편성하고, 부군수 직속 조직으로 위상을 격상하였으며 그에 걸맞게 총괄 관리자를 사무관에서 서기관으로 상향 조정하였다. 이러한 대대적 개편 이유는 군민행복은 민원해결에 있다는 민선 8기의 정책 기조가 반영되었다고 생각한다. 군민의 민원을 신속하고 정확하게 처리하여 민원 해결에 최선을 다함으로써 가장 직접적으로 군민의 만족감이 상승될 수 있을 것이다. 앞으로 군민공감 · 군민행복 민원실이 될 수 있도록 무거운 책임감을 가지고 최선을 다해나갈 것이다.
2. 종합민원실장으로서 소감과 각오는?제 자리에서 제 역할을 신명나게 하는 사람들로 구성된 조직이 가장 바람직한 결과를 도출한다고 생각한다. 그러기 위해 실력을 갖추는 일은 기본이다. 전국적으로 동일 업무를 담당하는 공무원을 줄 세운다고 하였을 때 내 위치는 최소 다섯 손가락 안에 들어갈 수 있도록 실력을 키워야 된다는 자세로 임해 왔다. 또한, 지금 이 순간을 나중에 다시 돌아봤을 때 후회가 남지 않도록, 할 수 있을 때 최선을 다해야 된다고 생각한다. 우리 종합민원실 직원 모두 한 방향을 바라보는 한마음 한뜻이 되어 신속·정확한 민원처리, 군민이 공감하는 민원처리를 할 수 있도록 실력 있는 조직분위기를 만들어 갈 것이다. 이로써 군민 모두가 행복한 활력 넘치는 고창군을 이루는 데 일조하도록 노력하겠다.
3. 공무원으로서의 신념과 그동안 해 오신 일을 소개하신다면?군 단위에서는 공무원 조직이 공동체에 미치는 영향이 크다. 공무원이 어떤 노력을 하느냐에 따라 고창군 발전에 큰 역할을 할 수 있다고 생각한다. 뼛속까지 고창사람이어서 그런지 내 몸에는 고창사랑 DNA가 흐르는 것 같다. 무의식적으로 내재된 사명감 때문인지 공무원으로 근무하면서 늘 어려운 일을 찾아다녔다. 쌀 증산이 가장 중시되던 시기에는 쌀 생산대책 업무를 추진하였고, 농지관리가 이슈화되었을 때는 농지관리 업무를, 지역특화발전특구 업무가 새롭게 대두되었을 때에는 특구 업무 담당을 희망하여 청보리경관특구, 복분자산업특구 등 2개 특구를 산자부로부터 지정받았다. 장기발전기획단에 선발되어 군정 전반에 대한 발전계획을 수립하였고, 고창농어촌뉴타운 조성 이후 주민 갈등이 최고조에 달해 갈등 해소가 필요한 시기에 뉴타운 조성담당으로 발령받아 민심수습 대책을 추진하는 등, 시기마다 가장 중시되던 주요 시책 및 쟁점사업 위주로 업무를 담당해 왔다. 한때, 사무실에서 살다시피 하는 생활에 지쳐서 ‘똑같은 월급을 받으면서 나만 왜 이렇게 힘들까?’하는 생각을 하기도 하였지만, 힘들었던 시간들이 업무능력의 기초체력이 되었고, 그러한 내공이 오늘을 가능하게 만들었다고 생각한다. 누구든, ‘노력은 배신하지 않는다’는 말을 믿고 힘든 과정을 극복한다면 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것이다.
4. 종합민원실의 특징과 사업을 자랑해 주신다면?종합민원실은 친절, 신속, 정확, 신뢰감 있는 민원행정서비스 제공으로 고객감동 100%를 목표로 삼고 있다. 종합민원실 내 '허가팀'을 신설해 모든 민원처리를 원스톱으로 처리할 수 있는 시스템을 갖추고 미소와 친절로 군민과 소통하며 수요자 중심의 맞춤형 주거 복지 서비스 지원과 신속한 건축 및 개발행위 인·허가 처리를 위해 다양한 노력을 전개하고 있다. 군민이 어려움을 느낄 수 있는 분야의 정보제공을 위해 건축신고 알림이를 운영하고 있고, 정확한 공시지가 결정과 효율적인 토지관리로 공감 행정서비스 제공을 위해 노력하고 있다. 또한, 아침을 여는 친절 방송으로 전 직원이 미소와 친절로 민원을 응대하는 민원행정서비스 정신을 내면화하고 있다. 생활민원기동처리반 운영으로 생활불편민원을 신속하게 처리하는 ‘민원해결 척척’은 생활불편을 혼자 힘으로 해결하는 데 어려움을 느끼는 저소득층 어르신들이, 자식보다 낫다며 반기고 있다. 도배, 상·하수도, 방충망, 전기, 난방시설 등 신고가 들어오면 당일 처리를 원칙으로 하고 불가피하게 지체되는 민원에 대해서는 직접 전화를 드려 답답하지 않도록 소통하고 있으며, 비용은 무상으로 제공하여 생활 속 작은 불편까지 직접 찾아가 해결하고 있어 주민들로부터 큰 호응을 받고 있다.
5. 민원실장으로서 군민에게 당부 말씀은?군민들은 대부분 다급하고 절실한 이유로 종합민원실을 찾는다. 장소마저 협소하여 많은 군민이 불편함을 느끼는 것에 대해 죄송하게 생각하고 있다. 편안한 환경을 제공하고 싶어도 본청 자체 공간이 부족하여 여러 방안을 모색하고 있다. 민원실을 찾는 군민들이 조금이나마 편안한 공간에서 기다리고 일처리를 할 수 있도록 민원실 공간을 넓히기 위해 노력하고 있으니 불편하시더라도 조금 더 기다려주셨으면 좋겠다.또한, 모든 직원이 고객감동 100%를 목표로 최선을 다하고 있지만, 때로는 민원 해결이 지체된다거나 하는 이유 등으로 불만이 있을 수 있을 것이다. 종합민원실의 모든 직원도 알고 보면 다 군민들의 아들, 딸과 같은 가족이고 친척이다. 인내심을 가지고 차근차근한다는 여유로운 마음으로 대해주시면 직원과 민원인 모두 100% 만족으로 수렴될 수 있을 것이다. 민원분야 행정에서도 시대 상황에 발맞춘 맞춤형 정책을 계속 고민하고 시행하기 위해 노력하고 있으니 내 가족을 대하는 따뜻한 마음을 직원들에게도 베풀어주셨으면 좋겠다. 내가 나고 자랐으며, 앞으로 내 아들딸이 살아갈 고창의 활력을 계속 유지하여 고창군을 백년, 천년 가는 도시가 되도록 하기 위해 종합민원실도 군민과 함께 한 마음으로 변화에 대응하며 노력할 것이다. 유석영 기자
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