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교육청 민원행정서비스 92.9% 만족
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2003년 01월 17일(금) 17:53 [(주)고창신문] 
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고창교육청(교육장 박세근)은 지난해 9월9일부터 19일까지 10일간 민원행정서비스에 대해 민원인들이 어떻게 느끼고 있는지 민원사무 3개분야 관련 200명을 대상으로 설문조사를 실 시한 결과‘만족’92.9%의 결과를 보였다.
교육청은 민원처리안내, 담당공무원의 친절도, 전화응대태도, 서식과 절차의 간편성, 민원처리 신속·정확·공평성, 편의시설, 불편사항 등을 조사하여 29%에 그친 회수율였지만, 담당공 무원의 친절도 부문과 민원처리 시간, 불필요한 서류요구, 부당한 요구, 민원처리결과 합당성에서 100%의 만족의 성과를 낳았다.
설문조사에서 불만족으로 나타난 결과는 주차공간과 편의시설이 각각 8.6%, 5.2%로 설문조사의 목적대로 미흡한 부분을 개선 보완하고 민원행정의 척도로 활용해야 할 것이다.
이에 교육청은 민원인 전용주차장을 확보할 것이고 "민원인 전용"표시로 주차시설을 제공할 것이다.
고창교육청의 고객(민원인)을 상대로 하는 민원행정서비스에 고객만족도는 보통 이상의 높은 만족 수준을 나타내고 있는 바, "취약부분에 대해서는 지속적인 노력을 하여 민원인에 대한 최상의 서비스 제공을 할 것"이라고 교육청 관계자는 밝혔다.
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고창신문 기자  .
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